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Jueves 22 de setiembre de 2011…
Entre los días 28, 29 y 30 de setiembre, se llevará a cabo el Seminario en Gestión de la Actitud en la Prestación y Comercialización de Servicios Turísticos.
El mismo fue gestionado por la Dirección de Turismo de la Municipalidad de Villa del Totoral y se desarrollará en el Camino Real Plaza Hotel.
Objetivos específicos…
Que los participantes logren:
Incorporar las principales herramientas de comunicación inter e intrapersonal.
Potenciar resultados para captar clientes.
Adquirir conocimientos acerca de las tareas específicas que pueden agregar valor en la atención al cliente.
Analizar los hábitos que dificultan resultados satisfactorios.
Desarrollar estrategias para la automotivación.
Conocer acerca de la administración del tiempo.
Contenidos mínimos del seminario /taller
• La Comunicación
• Modelo de comunicación eficaz. Comunicación verbal y no verbal. Comunicación racional vs. Emocional.
• Escucha activa. Diálogo: habilidad para preguntar. Confianza. Empatía vs. simpatía. Manejo del lenguaje. Lenguaje corporal negativo.
• Emociones y estados de ánimo: su impacto en la calidad de atención y servicio. Emociones que mejoran la calidad y emociones que pueden malograrla.
• Ventas de alto impacto. Cómo realizar mejores ventas. Pasos de la venta neurorelacional.
• Administración del tiempo.
• Calidad en la atención
• Qué hacer y qué no hacer frente a estados alterados. Tipos de tensión que se pueden producir en el contacto telefónico, e-mail o en la atención personal.
• Elementos de negociación para manejo de situaciones conflictivas
• Cómo optimizar el circuito de quejas
• La curva de la ira (Susan Coleman)
La metodología de estos eventos tiene un perfil altamente participativo y lúdico, con ejercicios y técnicas que permitan vivenciar y profundizar las ideas a transmitir.
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